Politique de remboursement

Politique de remboursement — Looser Co.

Dernière mise à jour : 15 juin 2025

Le deal, clairement

On fait de l'impression à la demande. Chaque pièce est produite spécifiquement pour toi après ta commande — pas de stock, pas de retour sur étagère. C'est pour ça que notre politique de retour est différente des grands magasins. Mais si on fait une erreur ou qu'un article est défectueux, on règle ça. Point final.

On accepte les retours dans ces cas-là

Défaut de fabrication ou erreur de notre part
T'as reçu un article avec une impression de travers, une couture crochue, une taille mal imprimée, ou un article complètement différent de ce que t'as commandé ? C'est notre responsabilité. Écris-nous dans les 30 jours suivant la réception avec :

Ton numéro de commande
Des photos claires du problème

On te rembourse ou on te renvoie un article corrigé — au choix. Aucuns frais de retour dans ce cas.

Article endommagé à la livraison
Ton colis est arrivé défoncé ou le produit est abîmé à cause du transport ? Même procédure. Photos + numéro de commande à info@looserco.com dans les 30 jours.

On n'accepte pas les retours pour

Erreur de taille de ta part — les guides de tailles sont disponibles sur chaque fiche produit. Prends le temps de les lire avant de commander.
Mauvais entretien — si l'article a été mal lavé ou mal entretenu, ça relève pas de notre responsabilité.
Article déjà porté ou lavé — les retours doivent concerner des défauts constatés à la réception, pas après usage.
Simple changement d'idée — vu le modèle à la demande, on peut pas accepter les retours pour ce motif.

Comment faire une demande

Écris-nous à info@looserco.com
Mets comme objet : RETOUR – Commande #XXXXX
Inclus ton numéro de commande + les photos du problème
On te répond dans les 2 jours ouvrables

Remboursement

Une fois ton retour approuvé, le remboursement est traité sur ton mode de paiement original (carte de crédit, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai peut varier selon ton institution financière.

On rembourse en argent — pas en crédit de boutique. C'est la règle, et c'est aussi ce qu'exige la loi.

Frais de retour

Défaut ou erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge. On t'enverra les instructions.
Toute autre situation non couverte : les frais de retour sont à ta charge.

Droits légaux — ce que la loi te garantit

Peu importe notre politique interne, tes droits sous la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC) s'appliquent. Si tu es un consommateur québécois :

La garantie légale couvre tout bien qui ne peut pas servir à l'usage normal auquel il est destiné.
En cas de vice caché, tu disposes d'un recours contre le commerçant. Le délai de prescription pour ce type de recours est de 3 ans à compter de la découverte du vice (art. 2925 C.c.Q. et LPC).
Si on ne rembourse pas dans les 15 jours suivant une annulation valide en vertu de la LPC, tu peux demander une rétrofacturation à ton émetteur de carte de crédit.

Ces droits s'ajoutent à notre politique — ils ne la remplacent pas.